আমাদের দ্রুত বর্ধনশীল প্রতিষ্ঠানে আমরা একজন উদ্যমী, অভিজ্ঞ এবং দায়িত্বশীল মহিলা কল সেন্টার সাপোর্ট ম্যানেজার নিয়োগ করতে খুঁজছি। যিনি টিমের নেতৃত্ব দিতে, সকল অপারেশনাল দায়িত্ব পালন করতে এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করতে সক্ষম হবেন।
পদের নাম: কল সেন্টার সাপোর্ট ম্যানেজার (মহিলা)
প্রধান দায়িত্ব ও কর্তব্যসমূহ (Key Responsibilities):
একজন গাইড হিসেবে পুরো টিমকে নেতৃত্ব দিয়ে নিম্নলিখিত কাজগুলো নিশ্চিত করা:
টিম লিডারশিপ ও গাইডেন্স: কল সেন্টার এজেন্টদের অনুপ্রাণিত করা, নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং দৈনন্দিন কাজে সঠিক নির্দেশনা প্রদান করা।
কার্যক্রম পরিচালনা (Operations Management): কল সেন্টারের দৈনিক কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করা, কাজের সময়সূচী তৈরি করা এবং নিশ্চিত করা যাতে কর্মীরা তাদের লক্ষ্য পূরণ করতে পারে।
কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ (Performance Monitoring): কল ডেটা, গ্রাহক সন্তুষ্টির হার (CSAT), এবং অন্যান্য মূল কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs) পর্যবেক্ষণ করা ও বিশ্লেষণ করা।
মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control): গ্রাহক পরিষেবার উচ্চ মান বজায় রাখা নিশ্চিত করা, প্রয়োজন অনুযায়ী স্ক্রিপ্ট ও প্রোটোকল তৈরি ও উন্নত করা।
সমস্যা সমাধান: জটিল গ্রাহক সমস্যা বা Escalation দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমাধান করা।
রিপোর্টিং: উচ্চ ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের কাছে নিয়মিত কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন (Performance Reports) জমা দেওয়া।
যোগ্যতা ও দক্ষতা (Qualifications & Skills):
ন্যূনতম স্নাতক ডিগ্রি (যে কোনো বিষয়ে)।
কল সেন্টার বা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় কমপক্ষে ২-৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক।
কল সেন্টার সফটওয়্যার, CRM সিস্টেম এবং ডেটা বিশ্লেষণের টুলে গভীর জ্ঞান ও দক্ষতা।
বাংলা ও ইংরেজিতে অত্যন্ত সাবলীল যোগাযোগ এবং উপস্থাপন দক্ষতা।
নেতৃত্ব দেওয়ার ক্ষমতা, সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা এবং কঠিন পরিস্থিতিতে শান্ত থাকার মানসিকতা।
চাপের মধ্যে কাজ করার এবং একাধিক দায়িত্ব সফলভাবে পরিচালনা করার সক্ষমতা।
সুযোগ-সুবিধা:
আকর্ষণীয় বেতন এবং কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে প্রণোদনা।
পেশাদার পরিবেশে নেতৃত্ব দেওয়ার ও নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করার সুযোগ।
কেরিয়ারের উন্নতির জন্য নিয়মিত প্রশিক্ষণ ও কর্মশালা।
আবেদন প্রক্রিয়া:
